Bytedex Aydınlatma Platformu
Şeffaflık ve Doğru Bilgi İçin
Bytedex olarak kullanıcılarımızı en doğru şekilde bilgilendirmeye önem veriyoruz. Şeffaf şekilde Bytedex ekosistemine yönelik yanlış bilgilerle mücadele ediyor ve en doğru şekilde kullanıcılarımızı bilgilendiriyoruz. Bytedex olarak temel değerlerimizden hareketle her zaman kullanıcılarımızın yanında olmayı sürdüreceğiz.
Sosyal medya platformlarında ve/veya çeşitli sitelerde eksik bilgilendirme, hizmetlerin anlaşılamaması gibi sebeplerle Bytedex hizmetleri hakkında olumsuz yorumlar, şikayetler yada yanlış bilgilendirmeler görülebilmektedir. Bu tür bir durumla karşılaştığınızda [email protected] adresine ileterek Bytedex aydınlatma platformundan detaylı açıklama isteyebilirsiniz.
Örnek Vakalar
Vaka 1: Ön satıştan 300 USD karşılığı 9.744 adet token aldım. Uzun vadeli düşündüğüm için uzun zaman girmedim. Sonra telegram adreslerinden yardım istedim. Önce yardımcı olur gibi gözüktüler ve benim 9.744 adet tokenimi uzun uğraşlardan sonra borsaya aktardılar. Ama borsadaki tokenlerim old yani eski ve satılamaz gözüküyor. Borsanın sahibi i*** bey ve telegram sayfasına yazdım ve beklenen sonuç. Her yerden beni engellediler.
Rumuz:Tamer
Platform: Şika***ar
Aslında Ne Oldu?
1- Konuya ilişkin en yakın vaka T* isimli kişinin 13 Temmuz 2021 tarihinde Bytedex Önsatışına katılarak 278.4 USDT değerinde 9744 Bytedex token edinmiş ayrıca 26493 Bytedex Token ise Bytedex tarafından referans ödülü olarak verilmiştir. Kişi bu tokenların tamamını şahsi cüzdanına ICO platformundan transfer etmiştir.
2- Mevcut cüzdanında tokenler TRC-20 BEXT Tokenlar ile değişimi başarıyla yapılmıştır. Kullanıcı 15 Nisan 2023 tarihinde destek hizmetlerine başvurarak kişisel cüzdanında bulunan tokenlerin transferinde zorluk yaşadığını belirtmiş bunun üzerine teknik ekibimiz tarafından gerekli izahatlar yapılmıştır. Kullanıcı 9 Haziran 2023 tarihinde tokenlarını Byte Exchange hesabına aktarmıştır.
Süreç:
TRC-20, BEP-20 ve ERC-20 olarak BEXT Tokenlar üretilen BEXT Tokenlar Byte Exchange açılışı öncesinde topluluk kararıyla sadece BEP-20 Formatında kullanıma karar verilmişti. Buna yönelik olarak 31 Aralık 2021 tarihinde Byte Exchange açılmış ve bu tarihten 15 Mayıs 2023 tarihine kadar Byte Exchange üzerinde TRC-20 ve ERC-20 formatında bulunan tokenların dönüşümü gerçekleştirilmiştir.
12 Nisan -15 Ağustos tarihleri arasında ICO panelinden alım yaparak hala tokenleri ICO platformundan çekmemiş olanlar ile ICO panelinden kendilerine ait merkeziyetsiz cüzdanlara çekim yapmış olan kullanıcılar otomatik dönüşüm kapsamında bu tarihlere kadar çekimleri ve dönüşümleri yapılmıştır.
Hala ICO panelinde tokenleri bulunan ve/veya kendilerine ait cüzdanlarda TRC-20 formatında tokenleri bulunanlar ancak Bytedex blockchain sistemi olan Bytechain üzerinde üretilecek BEXT Coin’in devreye alınması ile birlikte dönüşümleri yapılabilecek olup, BEXT Coin için uygulanacak olan token ekonomisine göre kullanıcı hesaplarına tanımlanacaktır.
Sorun Tanımı: Örnek Vakada, Kullanıcı dönüşümlerle ilgili süreçleri ve duyuruları takip etmemiştir. Bu kapsamda Bytechain üzerinde üretilecek yeni BEXT Coinlerin tüm kullanıcılara doğru şekilde dönüşümünün sağlanması ve yeni BEXT Coin fiyatını destekleyecek token ekonomisinin işleyebilmesi için eski tokenlerin dönüşümü GEÇİCİ olarak durdurulmuştur. 2023 4. Çeyreğinde mevcut tüm tokenlar hangi, formatta olursa olsun BEXT Coine dönüştürülecektir.
Kullanıcı Talebi:
- Tokenlerin hemen dönüştürülmesi
- ICO platformunda aldığı fiyata tokenların Bytedex tarafından geri alınması
- Bunlar olmadığı takdirde sosyal medya ve diğer platformlarda Bytedex aleyhine yazılar yazacağı ve dava açacağı ifadeleri
Sonuç:
A- Bytechain ve BEXT Coin dönüşümlerine kadar TRC-20 Formatındaki tokenlerin ve mevcutta hala ICO platformunda bulunan tokenların dönüşümü süreç tamamlanana kadar gerçekleştirilmeyecektir. İlgili Duyuru Linki
B- Kişinin sosyal medyada ve çeşitli platformlarda konuya ilişkin kendisine ısrarlı olarak bilgi verilmesine rağmen kasıtlı şekilde yanlış bilgilendirme ve iftira da bulunması nedeniyle Kullanıcı sözleşmemizin 3.27. maddesine göre hesabının kapatılmasına karar verilmiş olup 21.07.2023 tarihinde kendisine bildirimde bulunulmuştur.
C- Kullanıcıya içeride bulunan fonlarını çekmesi için 15 Gün süre tanınmış olup çekim yapamadığı takdirde destek birimimize vereceği cüzdan adreslerine tarafımızca gönderim sağlanacağı ifade edilmiştir.
D- Kullanıcı Bytedex hizmetlerini ve markasını haksız şekilde karalaması nedeniyle hukuki süreç başlatılmıştır.
Açıklamalar:
Kullanıcının Hesabı neden kapatıldı?
- Kullanıcı Sözleşmelerinin 3.27. maddesi gereğince ”
3.27.
Kullanıcıların Bytedex ile sözlü ve yazılı iletişimde, saygısızlık ve hakaret içeren tavırları karşısında, Bytedex`in Kullanıcı hesabını dondurma, kapatma ve hukuki yollara başvurma hakkı saklıdır.” gereğince kaptılmış ve hukuki süreç başlatılmıştır.
Kullanıcı neden resmi gruplardan çıkarıldı?
- Grup yöneticilerimize, şirketimize ve yönetim kadromuza yönelik hakaret ve tehditleri nedeniyle çıkarıldı.
Kullanıcının tokenları hemen dönüştürülemez miydi?
- Bytedex olarak güvenilir şeffaf ve doğru bir yönetim anlayışı gütmekteyiz. Zaman zaman sistemimizin işleyişi ile ilgili aldığımız kararlar tüm kullanıcılarımız için geçerlidir. Söz konusu kararlar alındığı tarihte herkes için uygulanır yada herkes için kaldırılır. Yönetimce belirlenmiş kararların esnetilmesi hiçbir koşulda kişisel olarak mümkün değildir.
Bytedex olarak güvenilir şeffaf ve doğru bir yönetim anlayışı gütmekteyiz.
Vaka 2: Bytedex borsası. Para çekmeye çalışırken bilinçli olarak bezdirme politikası uyguluyor ve süreci gereksiz yere uzatıyor. 10.04.2023 tarihinde gece 00:55 te USDT çekme talebinde bulundum. Bu talebim başka bir borsada bulunan bir hesap. Fakat 2 gündür onay gelmedi. Yaklaşık 10 adet mail attım destek ekibine. Cevap alamadım. Bir mail ulaştı bana, genel bilgi formu doldurmam gerekirmiş. Resimli ikametgahlı ne varsa zaten ellerinde olan belgeleri bir daha talep ettiler, gönderdim. ( hem de excel sayfası ile ). Telegramdaki Admin, CEO kim varsa yardım talep ettim hiçbir şekilde sonuç alamadım. Zaten Telegram grubunda da engellediler. En son bir mail geldi ve cüzdanımın kitlendiğini ve 1-7 iş günü süreceğini belirttiler. Cüzdanımı kendileri kilitleyip kendi kafalarına göre paramı çekmeme engel oluyorlar. Destek ekibi yetersiz kelimesi bile yetersiz kalır.
Rumuz:Alper
Platform: Şika***ar
Aslında Ne Oldu?
1- Konuya ilişkin en yakın vaka A* isimli kişinin 21 Nisan 2021 tarihinde Bytedex Önsatışına katılarak 990 USDT değerinde Bytedex token edinmiştir. Kişi bu tokenların tamamını şahsi cüzdanına ICO platformundan transfer etmiştir.
2- Mevcut cüzdanında tokenler TRC-20 BEXT Tokenlar ile değişimi başarıyla yapılmıştır. Kullanıcı 3 Nisan 2022 tarihinde TRC-20 formatındaki tokenlarını Byte Exchange Hesabına çekmiş aynı gün token değişimleri yapılmıştır. Kullanıcı tokenlarını stake platformunda 1 yıl süreyle stake etmiştir.
Süreç:
Kullanıcı 4 Nisan 2023 tarihine kadar hesabında başkaca hiçbir işlem gerçekleştirmemiştir. Herhangi başka bir yatırma ve çekim işlemi olmadığı gibi borsa hesabına giriş de yapmamıştır.
Son stake işleminden 1 yıl sonra 10 Nisan 2023 tarihinde gece saat 01.00’de stake işleminden gelen tüm tokenleri satarak çekim talep etmiştir.
Kullanıcının başkaca bir işlemi olmaması 1 yıldan daha fazla süreyle hesabın hareketsiz olması nedeniyle Borsa güvenlik sistemi tetiklenmiş ve kullanıcı geçici olarak bloke edilmiştir.
Kullanıcının destek birimine başvurusu üzerine aynı gün 10 Nisan 2023 tarihinde geri dönüş sağlanmış ve kullanıcı hesap doğrulaması için gereken bilgiler gönderilmiştir.
Kullanıcının güvenlik doğrulama işlemleri için standart olarak 14 günlük süre gerekliliği ifade edilmiş olup sürecin 10. gününde siber güvenlik ekibimizin onayıyla hesap blokesi kaldırılmıştır.
Sorun Tanımı: Örnek Vakada, Kullanıcı 1 yıldan fazla süreyle hesabında hiçbir aktivite gerçekleştirmemiştir. Pasife düşen hesabın gece yarısını geçen bir saatte ani olarak tüm varlıklarını satarak çekim talebi vermesi yapay zeka güvenlik sistemi tarafından şüpheli bulunarak hesap bloke edilmiştir.
Hesap standart güvenlik prosedürleri gereği incelemeye alınmıştır.
Kullanıcı Talebi:
- Hesap blokesinin güvenlik incelemesi yapılmadan açılması
Sonuç:
A- Kullanıcının güvenlik incelemesi siber güvenlik birimimizce yapılarak destek ekibine raporlanmıştır. Bu süre içerisinde sürece dair kullanıcıya hem telegram yöneticilerimiz hem de destek birimimizce bilgi verilmiştir.
B- Kullanıcının güvenlik doğrulaması tamamlanarak hesap blokesi kaldırılmıştır.
Açıklamalar:
Kullanıcının Hesabı neden 10 gün sonra açıldı? Daha erken açılamaz mıydı?
- Bytedex olarak kullanıcılarımızın güvenliğini herşeyin üstünde tutuyoruz. Hangi şart ve koşulda olursa olsun öncelikle kullanıcı güvenliğinin geldiğini düşünüyoruz.
- Güvenlik inceleme süreci Yapay zeka tarafından tetiklendiğinde aşağıdaki prosedürler uygulanır;
- A- Kullanıcı doğrulaması
- B- Hesap Doğrulaması
- C- Bağlantı Lokasyonları doğrulaması
- D- IP Adresleri Doğrulması
- E- Kullanıcı Kullanım Analizi
Bu ve gerekirse daha fazla inceleme ekiplerimiz tarafından yapılır bu incelemeler 14 güne kadar sürebilir.
Kullanıcı neden resmi gruplardan çıkarıldı?
- Sosyal medya grupları destek talepleri için uygun değildir. Bir çok bot hesap ve dolandırıcılar grup yöneticilerimizi taklit ederek benzer profil resimleri ile bu tür yardım talep eden kullanıcıları manipüle ederek zarar verebilmektedirler.
- Kullanıcı konuyla ilgili destek birimlerimiz haricinde sosyal medya yada telegram gruplarından yardım alamayacağı konusunda defaatle uyarılmıştır. Konuya ilişkin uyarıların dikkate alınmaması nedeniyle kullanıcı gruplardan çıkarılmıştır.
Kullanıcı 10’dan fazla başvuru yaptığını söylüyor neden başvurularına cevap verilmedi?
- Destek ekibimize hergün onlarca başvuru gelmektedir. Bytedex Destek Hizmetleri standartlarına göre yardım sunmaktadır. Kullanıcılar çok fazla destek talebi göndererek daha fazla ilgi ve daha hızlı işlem çözüleceği gibi yanlış bir düşünce içerisinde zaman zaman davranabilmektedirler.
- Destek ekibimiz her zaman kullanıcılarımıza gerekli bilgi ve yardımı ulaştırmaktadır.
- Bu örnekte kullanıcı yaklaşık 14 adet aynı konuyla ilgili destek talebi göndermiştir. Üst sekmeden görüleceği gibi konunun başında ortasında ve sonuç kısmında kendisine bilgi verilmiştir.
Kullanıcı Telegram Gruplarında adminlere ve Ceo’ya yazdığını ve kimsenin kendisi ile ilgilenmediğini ifade ediyor. Neden kendisi ile ilgilenilmedi?
- Kullanıcı 13 Nisan 2023 tarihinden çekim işleminin tamamladığı tarihe kadar Telegram grup yöneticilerimizle iletişim halinde olmuştur.
- Üst yönetim kademesinin destek hizmeti verme yetkisi yoktur. Buna yönelik yine aynı tarihlerde kullanıcı yöneticilerimize ulaşarak bilgi vermiş yöneticilerimiz kendisine süreçle ilgili yönlendirme yapmışlardır.
Kullanıcı söz konusu platformda 100 dolar zarar ettiğini söylüyor? Doğrumu?
- Kullanıcı BEXT satarak USDT almıştır. Daha sonra ise USDT satarak Türk Lirasına çevirmiş ve TL olarak çekim yapmıştır. Kullanıcının USDT aldığı tarih ile Çekim yaptığı tarih arasında 9 gün vardır. Bu sırada USD/TRY kuru yükselmiştir.
- Kullanıcı kurdan kaynaklı değişimden Bytedex’i sorumlu tutmaktadır.
- Byte Exchage üzerinde USDT , TRY ve diğer listeli tüm kripto ve nakdi varlıklar çekime her an açıktır.
Bytedex olarak Kullanıcı Güvenliğini en üst seviyede sağlamaktayız.
Vaka 3: Bytedex adlı yerli kripto para sitesinden her türlü çabama rağmen kyc2 onayının bilinçli bir şekilde onaylanmayarak paramı çekmemin önüne geçiliyor. Bütün destek kanallarına yazmama rağmen işlemler bilinçli bir şekilde devam ettirilmiyor. Paramı çekmemin önüne geçiliyor. Desteğe ulaşıp görüşebilmek neredeyse imkansız. Ve en son direk Bytedex CEO'su i** k*** tarafından telegram grubunda hakkımı arayıp bilgi almaya çalıştığım için hareketlerimin şüpheli olduğu ve onay alamayacağım konusunda tehdit edildim.
Rumuz:Rodi
Platform: Şika***ar
Aslında Ne Oldu?
1- Konuya ilişkin en yakın vaka R* isimli kişinin 26 Temmuz 2021 tarihinde Bytedex Önsatışına katılarak 4680 USDT değerinde Bytedex token edinmiştir. Kişi bu tokenların tamamını şahsi cüzdanına ICO platformundan transfer etmiştir.
2- Mevcut cüzdanında tokenler TRC-20 BEXT Tokenlar ile değişimi başarıyla yapılmıştır. Kullanıcı 22 Şubat 2022 tarihinde TRC-20 formatındaki tokenlarını Byte Exchange Hesabına çekmiş aynı gün token değişimleri yapılmıştır.
Süreç:
Kullanıcı elinde bulunan BEXT Tokenları 6 Ekim 2022 tarihinde Byte Exchange üzerinde satmıştır.
Satış sonrası elinde bulunan USDTleri Türk Lirasına çevirerek çekim talep etmiştir.
Kullanıcı Kimlik Doğrulama Seviyesi KYC1 Seviyesinde olması nedeniyle çekim işlemini gerçekleştirememiştir.
Kullanıcı bunun üzerine o tarihte aktif olan Telegram Canlı Destek birimimize başvurmuştur. Birimimiz kendisine KYC2 seviyesinde kimlik doğrulaması yapması gerektiğini ifade etmiştir.
- Kullanıcı ilk KYC başvurusunda TC kimlik numarasını girmemiştir.
- Kullanıcı 2. başvurusunda geçerli bir adres girmemiştir.
- Kullanıcı son başvurusunda bilgileri doğru şekilde girmiştir.
- KYC onayı sonrasında kullanıcı çekim işlemini tamamlamıştır.
Sorun Tanımı: Örnek Vakada, kullanıcı KYC işlemlerinin tamamladan çekim işlemi yapmak istemektedir. KYC bilgilerini arka arkaya yanlış girmesi nedeniyle KYC işlemi uzamış ve bunun Bytedex tarafından bilinçli uzatıldığını düşünmektedir.
Kullanıcı Talebi:
- KYC işlemlerinin tamamlanmadan yada eksik/yanlış bilgi ile onaylanarak çekim işlemine izin verilmesi
Sonuç:
A- Kullanıcının KYC işlemini doğru şekilde tamamlaması ile birlikte çekim talebinin 3. gününde işlemi tamamlanmıştır.
Açıklamalar:
Kullanıcının çekim işlemi neden 3 gün uzadı?
- Bytedex standart olarak Kimlik doğrulama süreçleri işletmektedir. Genel olarak KYC doğrulama işlemleri aynı gün içerisinde tamamlanmaktadır. Ancak yoğun kullanıcı kayıt dönemlerinde ve kampanya dönemlerinde 1 güne kadar uzayabilmektedir.
- Kullanıcı çekim işleminde sorun yaşayacağını düşünürek acele şekilde KYC formunu doldumaya çalıştığı düşünülmektedir. Bu nedenle kullanıcı formda hatalar yapmıştır. Hatalı bilgi veya eksik bilgi nedeniyle KYC başvuruları üst üste 3 defa red edilmiştir.
Kullanıcı bütün destek birimlerine başvurmasına rağmen işlemlerin bilinçli şekilde devam ettirilmediğini söylüyor. Destek birimlerine ulaşmanın imkansız olduğunu iddia ediyor. Doğru mu?
- Kullanıcı problemle karşılaştığı ilk günden son güne kadar Telegram Canlı Destek ekibimizle iletişimde olmuştur. Başkaca bir destek bildirimi olmamıştır. Canlı Destek ekibimiz kendisine doğru şekilde yönlendirme yapmıştır.
Kullanıcı Telegram Grubunda hakkını arayıp bilgi almaya çalıştığı için Bytedex Ceo’su tarafından tehdit edildiğini söylüyor. Doğru mu?
- Kullanıcı, Bytedex Ceo’su tarafından Bytedex geliştirmeleri konusunda topluluğa bilgi verdiği sırada bu probleme ilişkin bildirimde bulunmuştur. Canlı Destek ekibi KYC problemleri konusunda Bytedex Ceo’suna bilgi vermiştir. Buna istinaden MASAK Kripto Sağlayıcıları Rehberinde açıkça belirtilen şüpheli kullanıcı tanımı oluşmuştur. Bytedex Ceo’su bu kapsamda kullanıcıya uyarıda bulunmuş ve KYC işlemlerini tamamlamasını tavsiye etmiştir.
Bytedex olarak Dünya genelinde Yasalara ve Yönetmeliklere tam uygunluk içerisinde hareket ediyoruz.
Vaka 4: Bytedex'e para yatırdım 550 TL hala hesaba geçmedi toplamda 24 saatten fazla süre geçti ne mail geldi ne başka bir dönüş yapıldı. Gereğinin yapılmasını istiyorum. Telefon hatta da yok arayıp sorun ne görüşebilelim altyapının sağlam olmadığını düşünüyorum herkes aynı sorunu yaşamış pişman olduk.
Rumuz: Helin
Platform: Şik***ar
Aslında Ne Oldu?
1- ICO dönemide geçerli olmak üzere Bytedex olarak bu tür bir yatırma işlemi herhangi bir platformumuza yapılmamıştır.
2- Şikayet tarihi 28 Temmuz 2021 olup Byte Exchange bu tarihten 5 ay sonra 31 Aralık 2021 tarihinde açılmıştır. Dolayısıyla herhangi bir yatırma işlemi yapılması mümkün değildir.
3- ICO döneminde ise bu tür bir yatırma işlemi kimse tarafından yapılmamış ve H* isimde bir kullanıcımız olmamıştır.
Bytedex olarak Doğru Bilgi ve Şeffaflığı her zaman en önde tutuyoruz!
Neden Şikayet Sitelerinde hesap açmıyoruz?
Şikayet siteleri genel olarak kullanıcıların ifade ettikleri olguların doğruluğunu kontrol etmezler. Amaçları şikayet edilen şirketin cevap vermek için kendilerine ödeme yapmasıdır. Gerçek anlamda kullanıcıların haklarını savunabilecekleri yada haklarını arayabilecekleri platformlar değillerdir. Bunun yerine kullanıcıların sorunlarını paraya çevirmeye çalışan bir model ile çalışmaktadırlar.
Şikayetlerinizin nasıl gelir modeline dönüştürüldüğünü görmek için örnek fiyat teklifini inceleyebilirsiniz
