1- Konuya ilişkin en yakın vaka T* isimli kişinin 13 Temmuz 2021 tarihinde Bytedex Önsatışına katılarak 278.4 USDT değerinde 9744 Bytedex token edinmiş ayrıca 26493 Bytedex Token ise Bytedex tarafından referans ödülü olarak verilmiştir. Kişi bu tokenların tamamını şahsi cüzdanına ICO platformundan transfer etmiştir.
2- Mevcut cüzdanında tokenler TRC-20 BEXT Tokenlar ile değişimi başarıyla yapılmıştır. Kullanıcı 15 Nisan 2023 tarihinde destek hizmetlerine başvurarak kişisel cüzdanında bulunan tokenlerin transferinde zorluk yaşadığını belirtmiş bunun üzerine teknik ekibimiz tarafından gerekli izahatlar yapılmıştır. Kullanıcı 9 Haziran 2023 tarihinde tokenlarını Byte Exchange hesabına aktarmıştır.
Süreç:
TRC-20, BEP-20 ve ERC-20 olarak BEXT Tokenlar üretilen BEXT Tokenlar Byte Exchange açılışı öncesinde topluluk kararıyla sadece BEP-20 Formatında kullanıma karar verilmişti. Buna yönelik olarak 31 Aralık 2021 tarihinde Byte Exchange açılmış ve bu tarihten 15 Mayıs 2023 tarihine kadar Byte Exchange üzerinde TRC-20 ve ERC-20 formatında bulunan tokenların dönüşümü gerçekleştirilmiştir.
12 Nisan -15 Ağustos tarihleri arasında ICO panelinden alım yaparak hala tokenleri ICO platformundan çekmemiş olanlar ile ICO panelinden kendilerine ait merkeziyetsiz cüzdanlara çekim yapmış olan kullanıcılar otomatik dönüşüm kapsamında bu tarihlere kadar çekimleri ve dönüşümleri yapılmıştır.
Hala ICO panelinde tokenleri bulunan ve/veya kendilerine ait cüzdanlarda TRC-20 formatında tokenleri bulunanlar ancak Bytedex blockchain sistemi olan Bytechain üzerinde üretilecek BEXT Coin’in devreye alınması ile birlikte dönüşümleri yapılabilecek olup, BEXT Coin için uygulanacak olan token ekonomisine göre kullanıcı hesaplarına tanımlanacaktır.
Sorun Tanımı: Örnek Vakada, Kullanıcı dönüşümlerle ilgili süreçleri ve duyuruları takip etmemiştir. Bu kapsamda Bytechain üzerinde üretilecek yeni BEXT Coinlerin tüm kullanıcılara doğru şekilde dönüşümünün sağlanması ve yeni BEXT Coin fiyatını destekleyecek token ekonomisinin işleyebilmesi için eski tokenlerin dönüşümü GEÇİCİ olarak durdurulmuştur. 2023 4. Çeyreğinde mevcut tüm tokenlar hangi, formatta olursa olsun BEXT Coine dönüştürülecektir.
Kullanıcı Talebi:
Sonuç:
A- Bytechain ve BEXT Coin dönüşümlerine kadar TRC-20 Formatındaki tokenlerin ve mevcutta hala ICO platformunda bulunan tokenların dönüşümü süreç tamamlanana kadar gerçekleştirilmeyecektir. İlgili Duyuru Linki
B- Kişinin sosyal medyada ve çeşitli platformlarda konuya ilişkin kendisine ısrarlı olarak bilgi verilmesine rağmen kasıtlı şekilde yanlış bilgilendirme ve iftira da bulunması nedeniyle Kullanıcı sözleşmemizin 3.27. maddesine göre hesabının kapatılmasına karar verilmiş olup 21.07.2023 tarihinde kendisine bildirimde bulunulmuştur.
C- Kullanıcıya içeride bulunan fonlarını çekmesi için 15 Gün süre tanınmış olup çekim yapamadığı takdirde destek birimimize vereceği cüzdan adreslerine tarafımızca gönderim sağlanacağı ifade edilmiştir.
D- Kullanıcı Bytedex hizmetlerini ve markasını haksız şekilde karalaması nedeniyle hukuki süreç başlatılmıştır.
Açıklamalar:
Kullanıcının Hesabı neden kapatıldı?
Kullanıcı neden resmi gruplardan çıkarıldı?
Kullanıcının tokenları hemen dönüştürülemez miydi?
1- Konuya ilişkin en yakın vaka A* isimli kişinin 21 Nisan 2021 tarihinde Bytedex Önsatışına katılarak 990 USDT değerinde Bytedex token edinmiştir. Kişi bu tokenların tamamını şahsi cüzdanına ICO platformundan transfer etmiştir.
2- Mevcut cüzdanında tokenler TRC-20 BEXT Tokenlar ile değişimi başarıyla yapılmıştır. Kullanıcı 3 Nisan 2022 tarihinde TRC-20 formatındaki tokenlarını Byte Exchange Hesabına çekmiş aynı gün token değişimleri yapılmıştır. Kullanıcı tokenlarını stake platformunda 1 yıl süreyle stake etmiştir.
Süreç:
Kullanıcı 4 Nisan 2023 tarihine kadar hesabında başkaca hiçbir işlem gerçekleştirmemiştir. Herhangi başka bir yatırma ve çekim işlemi olmadığı gibi borsa hesabına giriş de yapmamıştır.
Son stake işleminden 1 yıl sonra 10 Nisan 2023 tarihinde gece saat 01.00’de stake işleminden gelen tüm tokenleri satarak çekim talep etmiştir.
Kullanıcının başkaca bir işlemi olmaması 1 yıldan daha fazla süreyle hesabın hareketsiz olması nedeniyle Borsa güvenlik sistemi tetiklenmiş ve kullanıcı geçici olarak bloke edilmiştir.
Kullanıcının destek birimine başvurusu üzerine aynı gün 10 Nisan 2023 tarihinde geri dönüş sağlanmış ve kullanıcı hesap doğrulaması için gereken bilgiler gönderilmiştir.
Kullanıcının güvenlik doğrulama işlemleri için standart olarak 14 günlük süre gerekliliği ifade edilmiş olup sürecin 10. gününde siber güvenlik ekibimizin onayıyla hesap blokesi kaldırılmıştır.
Sorun Tanımı: Örnek Vakada, Kullanıcı 1 yıldan fazla süreyle hesabında hiçbir aktivite gerçekleştirmemiştir. Pasife düşen hesabın gece yarısını geçen bir saatte ani olarak tüm varlıklarını satarak çekim talebi vermesi yapay zeka güvenlik sistemi tarafından şüpheli bulunarak hesap bloke edilmiştir.
Hesap standart güvenlik prosedürleri gereği incelemeye alınmıştır.
Kullanıcı Talebi:
Sonuç:
A- Kullanıcının güvenlik incelemesi siber güvenlik birimimizce yapılarak destek ekibine raporlanmıştır. Bu süre içerisinde sürece dair kullanıcıya hem telegram yöneticilerimiz hem de destek birimimizce bilgi verilmiştir.
B- Kullanıcının güvenlik doğrulaması tamamlanarak hesap blokesi kaldırılmıştır.
Açıklamalar:
Kullanıcının Hesabı neden 10 gün sonra açıldı? Daha erken açılamaz mıydı?
Bu ve gerekirse daha fazla inceleme ekiplerimiz tarafından yapılır bu incelemeler 14 güne kadar sürebilir.
Kullanıcı neden resmi gruplardan çıkarıldı?
Kullanıcı 10’dan fazla başvuru yaptığını söylüyor neden başvurularına cevap verilmedi?
Kullanıcı Telegram Gruplarında adminlere ve Ceo’ya yazdığını ve kimsenin kendisi ile ilgilenmediğini ifade ediyor. Neden kendisi ile ilgilenilmedi?
Kullanıcı söz konusu platformda 100 dolar zarar ettiğini söylüyor? Doğrumu?
1- Konuya ilişkin en yakın vaka R* isimli kişinin 26 Temmuz 2021 tarihinde Bytedex Önsatışına katılarak 4680 USDT değerinde Bytedex token edinmiştir. Kişi bu tokenların tamamını şahsi cüzdanına ICO platformundan transfer etmiştir.
2- Mevcut cüzdanında tokenler TRC-20 BEXT Tokenlar ile değişimi başarıyla yapılmıştır. Kullanıcı 22 Şubat 2022 tarihinde TRC-20 formatındaki tokenlarını Byte Exchange Hesabına çekmiş aynı gün token değişimleri yapılmıştır.
Süreç:
Kullanıcı elinde bulunan BEXT Tokenları 6 Ekim 2022 tarihinde Byte Exchange üzerinde satmıştır.
Satış sonrası elinde bulunan USDTleri Türk Lirasına çevirerek çekim talep etmiştir.
Kullanıcı Kimlik Doğrulama Seviyesi KYC1 Seviyesinde olması nedeniyle çekim işlemini gerçekleştirememiştir.
Kullanıcı bunun üzerine o tarihte aktif olan Telegram Canlı Destek birimimize başvurmuştur. Birimimiz kendisine KYC2 seviyesinde kimlik doğrulaması yapması gerektiğini ifade etmiştir.
Sorun Tanımı: Örnek Vakada, kullanıcı KYC işlemlerinin tamamladan çekim işlemi yapmak istemektedir. KYC bilgilerini arka arkaya yanlış girmesi nedeniyle KYC işlemi uzamış ve bunun Bytedex tarafından bilinçli uzatıldığını düşünmektedir.
Kullanıcı Talebi:
Sonuç:
A- Kullanıcının KYC işlemini doğru şekilde tamamlaması ile birlikte çekim talebinin 3. gününde işlemi tamamlanmıştır.
Açıklamalar:
Kullanıcının çekim işlemi neden 3 gün uzadı?
Kullanıcı bütün destek birimlerine başvurmasına rağmen işlemlerin bilinçli şekilde devam ettirilmediğini söylüyor. Destek birimlerine ulaşmanın imkansız olduğunu iddia ediyor. Doğru mu?
Kullanıcı Telegram Grubunda hakkını arayıp bilgi almaya çalıştığı için Bytedex Ceo’su tarafından tehdit edildiğini söylüyor. Doğru mu?
1- ICO dönemide geçerli olmak üzere Bytedex olarak bu tür bir yatırma işlemi herhangi bir platformumuza yapılmamıştır.
2- Şikayet tarihi 28 Temmuz 2021 olup Byte Exchange bu tarihten 5 ay sonra 31 Aralık 2021 tarihinde açılmıştır. Dolayısıyla herhangi bir yatırma işlemi yapılması mümkün değildir.
3- ICO döneminde ise bu tür bir yatırma işlemi kimse tarafından yapılmamış ve H* isimde bir kullanıcımız olmamıştır.
Şikayet siteleri genel olarak kullanıcıların ifade ettikleri olguların doğruluğunu kontrol etmezler. Amaçları şikayet edilen şirketin cevap vermek için kendilerine ödeme yapmasıdır. Gerçek anlamda kullanıcıların haklarını savunabilecekleri yada haklarını arayabilecekleri platformlar değillerdir. Bunun yerine kullanıcıların sorunlarını paraya çevirmeye çalışan bir model ile çalışmaktadırlar.
Şikayetlerinizin nasıl gelir modeline dönüştürüldüğünü görmek için örnek fiyat teklifini inceleyebilirsiniz
Bytedex olarak kullanıcı şikayetlerine ve destek birimimize çok önem veriyoruz. Bytedex olarak bize iletilen şikayetlerin %99’unu ilk 3 içerisinde çözüme kavuşturuyoruz. Bu şikayetlerin %63’ünü ise aynı gün çözüme kavuşturuyoruz!
Bytedex olarak kullanıcılarımızın haklarını, işlem güvenliklerini ve fonlarını her zaman korur. Bytedex Yanlış bilgi ile doğrudan mücadele eder ve diğer kullanıcıların yatırımlarının manipüle edilmesini engeller .